Dukawey Silvertip8

Welkom bij Dukawey!

We hebben antwoorden verzameld op enkele van de meest gestelde vragen om u te helpen onze producten beter te begrijpen en uw winkelervaring soepeler te laten verlopen.
Als u aanvullende vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op: service@dukawey.com

Bestellen & Betalen

Wat is de prijs van het product? Moet ik verzendkosten betalen?
Al onze producten worden gratis verzonden—geen extra kosten. U kunt bij het afrekenen een kortingscode invoeren om van speciale aanbiedingen te genieten. De uiteindelijke prijs weerspiegelt de toegepaste korting.

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij ondersteunen Klarna (termijnbetalingen), PayPal, Visa, Mastercard en Maestro.

Over het product

Kan ik nog steeds op de fiets rijden als de batterij leeg is?
Ja, u kunt er dan op rijden als een gewone fiets zonder ondersteuning. Er zal geen significante weerstand zijn.

Wordt de fiets geleverd met een gashendel?
Ja, onze fietsen worden geleverd met verwijderbare gashendels, wat flexibiliteit biedt op basis van uw behoeften. Houd er rekening mee dat het gebruik onderworpen is aan de lokale regelgeving.

Voldoen de producten aan de EU-normen?
Ja. Onze e-bikes zijn gecertificeerd met EN15194, UN38.3 en MSDS, en voldoen aan zowel de EU- als UK e-bike veiligheidsnormen—betrouwbaar en veilig in gebruik.

Hoe lang duurt het om de batterij volledig op te laden?
Een volledige lading duurt meestal 4–6 uur, afhankelijk van de batterijcapaciteit en ladingsspecificaties.

Is de batterij verwijderbaar?
Ja, al onze batterijen zijn verwijderbaar, waardoor het gemakkelijk is om ze thuis, op kantoor of overal met een stopcontact op te laden.

Kan ik in de regen op de fiets rijden?
Onze e-bikes bieden basiswaterbestendigheid, geschikt voor lichte regen. Vermijd echter langdurige blootstelling aan regen of onderdompeling in water om de levensduur van het product te verlengen.

Kan ik alleen met de pedalen op de fiets rijden?
Absoluut. Alle modellen ondersteunen alleen pedaalrijden, net als een gewone fiets.

Wat is de snelheidslimiet van de e-bike?
Alle fietsen worden in de fabriek ingesteld met een maximumsnelheid van 25 km/u, in overeenstemming met de EU-wetgeving. Als u op privéterrein rijdt, kunt u de snelheidslimiet naar eigen inzicht opheffen—maar rij niet met ontgrendelde fietsen op de openbare weg.

Moet ik de fiets bij levering in elkaar zetten?
Ja. Onze fietsen worden voor 95% gemonteerd geleverd. U hoeft alleen het voorwiel, de pedalen en het stuur te monteren. Gereedschap en instructies zijn inbegrepen in het pakket. Het proces is eenvoudig en geschikt voor beginners.

Verzending en bestelling volgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt een melding per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt de verzendstatus ook handmatig controleren op: https://www.17track.net

Wat als mijn bestelling na 3 dagen nog niet is verzonden?
We verzenden meestal binnen 24 werkuren. De volgende situaties kunnen de verzending vertragen: Producten bevinden zich in de voorverkoopfase (raadpleeg de productpagina voor de geschatte verzendtijd), tijdens feestdagen, of als er verdere vertragingen zijn, zullen we u proactief per e-mail op de hoogte stellen.

Bedankt voor het lezen!
We werken deze FAQ-sectie voortdurend bij om onze Dukawey-gebruikers beter van dienst te zijn. Als u feedback of suggesties heeft, horen we dat graag!
— Het Dukawey-team