Retourneren & Restituties

 

Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die via onze website dukawey.com zijn gedaan. Wij bieden retourneren of omruilen van elektrische fietsen aan binnen 14 dagen na levering.

Als u vragen heeft over retourneren of restituties, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via service@dukawey.com voordat u actie onderneemt.

Bestellingen verwerken

  • Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 3 werkdagen na betalingsbevestiging.
  • Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, wordt er een verzendbevestigingsmail naar de klant gestuurd.

Bestelling annuleren

Vóór verzendbevestiging:

  • U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling voordat u de verzendbevestigingsmail ontvangt.
  • Als de consument een annuleringsverzoek indient voordat de bestelling is verzonden en binnen de op de website vermelde annuleringsperiode, kan de bestelling worden geannuleerd.

Na verzending:

  • Als de bestelling al is verzonden of levering wordt geweigerd, worden de retourverzendkosten en logistieke kosten (ongeveer €200, afhankelijk van de koerier) van het restitutiebedrag afgetrokken.
  • Als de zending het magazijn nog niet heeft verlaten, proberen we het pakket te onderscheppen.
  • Als onderschepping succesvol is, wordt 95% van het bestellingsbedrag terugbetaald (5% administratiekosten in rekening gebracht).
  • Als onderschepping mislukt, wordt de restitutie verwerkt nadat het artikel is teruggekeerd naar ons magazijn.

Accessoires bestellingen

Accessoires worden beschouwd als speciale artikelen en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Bekijk de productdetails zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.

Fiets retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren:

  • De fiets moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren.
  • De originele verpakking, handleidingen en accessoires moeten worden meegeleverd.
  • Het retourverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na levering.

Retourverzending:

  • Als wij de retour ophalen regelen, wordt een verzendkosten van ongeveer €200 afgetrokken van de restitutie.
  • Als u uw eigen retourverzending regelt, raden we u aan een traceerbare en verzekerde koeriersdienst te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten tijdens het transport.

Als de retour wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van de door u gekozen koeriersdienst.
Als het door onze toedoen is dat de ontvangen goederen beschadigd of niet correct zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten te dragen.

Retouradres

Unit D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Defecte of beschadigde artikelen

  • Als uw fiets beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op.
  • U komt in aanmerking voor een vervanging of volledige terugbetaling.
  • Retourverzendkosten voor defecte producten worden door ons gedekt.
  • Stuur duidelijke foto's of video's door te e-mailen naar service@dukawey.com.

Restitutieproces

  • Restituties worden uitgekeerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.
  • We kunnen geen restituties verwerken terwijl het artikel nog onderweg is.
  • Als het geretourneerde product of de verpakking beschadigd of onvolledig is, kan een herstelkosten van maximaal 20% in rekening worden gebracht.

Hoe te retourneren

  • Stap 1. E-mail service@dukawey.com binnen 14 dagen na levering met uw bestelnummer.
  • Stap 2. Stuur foto's of video's van het product en de verpakking.
  • Stap 3. Na goedkeuring geven wij de retourinstructies.
  • Stap 4. Nadat we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw restitutie verwerkt binnen 3–5 werkdagen.

⚠️ BELANGRIJK: Retourneer geen enkel artikel zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet terugbetaald.

Vertraagde of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen:

  • Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
  • Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener. Het duurt doorgaans 3–5 werkdagen voordat de restitutie officieel op uw rekening wordt bijgeschreven.
  • Neem vervolgens contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.

Als u uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@dukawey.com.