Garantiebeleid

 

Dukawey is toegewijd aan het leveren van hoogwaardige elektrische fietsen en betrouwbare after-sales ondersteuning. Dit Garantiebeleid beschrijft de garantiedekking en servicevoorwaarden voor producten die bij Dukawey zijn gekocht.

Alle Dukawey fietsen zijn gloednieuwe producten die volgens strikte kwaliteitsnormen zijn vervaardigd. Tijdens de toepasselijke garantieperiode, als blijkt dat een onderdeel een fabricagefout of niet door de mens veroorzaakte schade heeft, zal Dukawey gratis vervangende onderdelen leveren.

Na het verstrijken van de garantieperiode kunnen vervangende onderdelen nog steeds beschikbaar zijn; echter, klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de onderdelen en verzending.

Garantiedekking

De garantieperiodes voor de belangrijkste onderdelen van Dukawey elektrische fietsen worden hieronder vermeld:

Onderdeel	Garantieperiode (maanden)	Service-informatie
Batterij	12	Als de batterijcapaciteit met meer dan 50% daalt of er een functionele storing optreedt (exclusief schade door verkeerd gebruik), wordt binnen de garantieperiode een vervangende batterij verstrekt.
Motor	12	Vervanging wordt verstrekt voor motorstoringen tijdens de garantieperiode (exclusief waterschade of onjuist gebruik).
Display / Controller / Lader	12	Vervanging beschikbaar voor fabricagefouten of functionele storingen (exclusief niet-geautoriseerde modificaties of schade door verkeerd gebruik).
Sensor / Schakelaar / Gashendel / Koplamp	6	Gratis vervanging voor geverifieerde functionele defecten binnen de garantieperiode.
Frame	36	Gedekt voor constructiefouten zoals scheuren, lasfouten of breuk.
Voorvork / Stuur / Zadelpen	12	Vervanging verstrekt voor constructiefouten zoals scheuren of lasfouten.
Remsysteem / Transmissiesysteem	6	Vervangende onderdelen worden verstrekt als het onderdeel niet kan worden gerepareerd.
Banden / Zadel / Standaard / Pedalen	3	Verbruiksonderdelen die binnen 3 maanden beschadigd raken door fabricagefouten kunnen in aanmerking komen voor vervanging.
Andere niet-gespecificeerde onderdelen	3	Onderdelen die niet specifiek hierboven zijn vermeld, vallen onder een garantieperiode van 3 maanden.

Garantieclaimproces

Als u een probleem ondervindt met uw Dukawey-product tijdens de garantieperiode, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Om een garantieclaim te verwerken, kunnen klanten worden gevraagd het volgende te verstrekken:

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Foto's of video's die het probleem tonen
• Bestelnummer of aankoopbewijs

Ons technische ondersteuningsteam zal de informatie beoordelen en de juiste oplossing bepalen, die kan bestaan uit probleemoplossingsbegeleiding, vervangende onderdelen of verdere service-instructies.

Uitsluitingen van garantie

Deze garantie dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:

• Ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of onjuist onderhoud
• Niet-geautoriseerde modificaties of reparaties
• Waterschade of blootstelling aan extreme weersomstandigheden
• Normale slijtage van verbruiksonderdelen
• Onjuiste montage of installatie door de gebruiker
• Schade veroorzaakt tijdens transport na levering

Daarnaast vallen promotieartikelen, gratis geschenken, verpakkingsmateriaal en accessoires niet onder deze garantie.

Belangrijke kennisgeving

Klanten moeten contact opnemen met de klantenservice van Dukawey en schriftelijke toestemming verkrijgen voordat ze een product of onderdeel retourneren. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd of terugbetaald.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit Garantiebeleid of hulp nodig heeft bij een garantieclaim, neem dan contact met ons op:

E-mail: service@dukawey.com